...

«Вызовите такси, я пьяный!»: почему не всегда удаётся дозвониться в службу 112 с первого раза

О том, что в Апатитах не всегда получается «достучаться» по телефону до экстренных служб, за последний год писали и говорили не раз, причём на самых разных площадках — от пабликов «ВКонтакте» до трибуны горсовета. За примерами далеко ходить не надо: вот, допустим, позавчерашний случай, когда люди не смогли сообщить о возгорании сухой травы по номеру 112, но успешно связались с городской единой дежурно-диспетчерской службой и передали данные через ЕДДС. На первый взгляд это выглядит очень странным (особенно если знаешь, что операторы службы 112 и ЕДДС территориально находятся в одном помещении по соседству друг с другом). Но если вникнуть в ситуацию — она проясняется.

Единая дежурно-диспетчерская служба работает в Апатитах уже почти семь лет, и за это время все алгоритмы отлажены до мелочей. Служба 112 — относительно «молодая», на всей территории Мурманской области она функционирует в режиме тестовой эксплуатации.

— Нужно понимать, что главное и единственное предназначение номера 112 — принимать звонки в экстренных случаях, когда помощь требуется незамедлительно, — говорит начальник пункта управления ЕДДС Марина Стороженко. — Иными словами, когда речь идёт об угрозе жизни и здоровью или возникновении такой угрозы, а также о всевозможных чрезвычайных ситуациях. Оператор ЕДДС, например, работает с управляющими компаниями, оператор 112 — нет, он взаимодействует с пожарными, полицией, скорой помощью и другими экстренными подразделениями, задача которых — спасать людей.

"Вызовите такси, я пьяный!": почему не всегда удаётся дозвониться в службу 112 с первого раза

Увы, несмотря на серьёзность поставленных задач, оператор службы 112 «вооружён» только одним телефоном, на который поступают звонки (хотя у оператора ЕДДС их, например, два).

— Если вы звоните по номеру 112 и слышите длинные гудки, это значит, что в текущий момент обрабатывается другой вызов, — объясняет Марина Владимировна. — Через какое-то время, если оператор не освободится, ваш звонок уйдёт в центр обработки вызовов в Мурманск, если и там не смогут ответить — вернётся обратно. Иными словами, нужно просто подождать. Конечно, это не очень хорошо, что абонент в таком случае слышит обычные гудки — у людей возникает ощущение, будто за пультом никого нет. Мы вышли на разработчиков программного обеспечения с предложением записать специальное голосовое сообщение.

Увы, служба 112 (а в итоге — жители города) страдает от тех же проблем, что и, скажем, скорая медицинская помощь. Пока бригада реанимации возится на улице с мертвецки пьяным клиентом очередной «разливайки», где-то может умирать человек с сердечным приступом. То же самое и здесь: порой телефонную линию занимают те, кому экстренная помощь явно не нужна.

— С чем только не звонят! — говорит Марина Стороженко. — Просят вызвать такси, потому что звонящий пьян и три цифры ему набрать проще, чем одиннадцать. Требуют справочную информацию, которую легко найти в интернете — скажем, телефон управляющей компании или суда. Многим после вечернего бокала-другого-третьего просто хочется с кем-нибудь поговорить. Мы своих постоянных нетрезвых «клиентов» уже знаем не только по фамилии, а порой даже по имени.

Конечно, если в дверь квартиры ломится пьяный сосед с топором, а в это время в телефонной трубке звучат длинные гудки — такому повороту никто не обрадуется. Критики в адрес службы 112 звучит много, но стоит всё же помнить: в абсолютном большинстве случаев она успешно справляется со своими задачами. Будем надеяться, что «детские болезни» периода становления со временем пройдут. Может быть, когда-нибудь здесь появится второй оператор и даже третий — вопрос лишь в финансировании. А сегодня на всякий случай стоит иметь в виду: другие каналы связи с экстренными службами никто не отменял, они функционируют. Например, с недавних пор в пожарную охрану, полицию, «скорую» и службу газа можно дозвониться с любого сотового телефона, набрав 101, 102, 103 или 104 — без всяких «звёздочек» и «решёток». Это работает у всех операторов мобильной связи на территории Мурманской области.


Комментарии
  • Иванов:

    Многим после вечернего бокала-другого-третьего просто хочется с кем-нибудь поговорить.

    И цена такого звонка в службу 112 — штраф полторы тысячи рублей! Непонятно, почему этих пьяных дегенератов не отправляют в обезьянник за хулиганство…

  • чел:
    Один телефон… А кто должен решать эту проблему: город, область? Что сделано, чтобы появился второй?
  • О_как:
    Когда нибудь появится 2, 3, 4 й оператр..
    Зачем тогда создавали недослужбу?
    Профанация для галочки. Здесь уже кто то писал, что численность не соответсвует нормативам. Один оператор на 50 тысячь населения. Бред.
    На 112 у набирающего номер в критической ситуации может быть последняя надежда, а в трубке гудки. Человек в панике и не сообразит и не вспомнит про другие номера.
    Что с больницей, что со 112 одна история, вроде есть, а толку ноль.
  • Опа_опа:
    Эта бабушка на фото начальник? Странно отмазывается. Хотя возраст, он ни кого не щадит.
    Ходют тут Ходют, звонют тут звонют. dash решайте проблему, не надо отговорок.
    Так вот прямо сутками напролёт звонят? Не верю!
    И финал статьи закономерен, звоните напрямую rofl
  • Имя:
    почему нельзя объединить еддс и 112, чтобы по одному номеру и скорую вызвать, и психологическую помощь получить, и на управляшку пожаловаться?
  • Васька:
    В этой стране так и будет бардак, пока люди не будут знать куда жаловаться)
    Вы ещё в спорт лото на управляшку пожалуйтесь.
    За псих помощью это вообще к психологу, в тяжёлых случаях к психиатру.
    Для тех кто в танке. На управляшку жалуются в жкх шный комитет в администрации, в госжил тьфу, что за названия уродские, инспекцию. Роспотребнадзор.
    А потом почему ни куда не дозвониться, эдиеты жалуются куда не попадая. dash
  • Колька:
    Здесь стоит вопрос в финансировании, по нормам должно быть 6 единиц операторов, а по факту 1, а вот по нормам как раз вопрос никого не волнует. А и так сойдёт. А она я так понимаю как начальник службы пытается сделать из говна конфетку, что бы все работало
  • Васька:
    Колька, Так не работает же. Ну хорошо ты как начальник что сделала? Звонила во все колокола? Засыпала бумагами старших руководителе? Проанализировала работу и ткнула носом, что гавно получилось?
    Думаю нет, конфетку то из гавна проще лепить. Тепленькая. Зарплата капает и так сойдёт.
    rofl
    В городе какой то хаос, грязь пыль, безбольничье. Полиции нет, дети распоясались.
    Где хозяйская рука то?
    Давайте уже позитивные новости что ли.
  • Колька:

    Колька, Так не работает же. Ну хорошо ты как начальник что сделала? Звонила во все колокола? Засыпала бумагами старших руководителе? Проанализировала работу и ткнула носом, что гавно получилось?
    Думаю нет, конфетку то из гавна проще лепить. Тепленькая. Зарплата капает и так сойдёт.

    А вы думаете очень легко достучатся до руководства, руководство не хочет видеть ничего как основное этой организации так и в лице главы администрации. А половодную хаоса, хаос в этом городе давно, такое ощущение что дана установка на уничтожение городка, сделать из города ПГТ на благо комбината

  • Васька:
    А служба эта из городского бюджета финансируется?
    Если да, тогда понятно crazy
    Можно даже не обсуждать, денех нет, но вы держитесь, нищий город или хреновые управленцы, либо нищий потому что хреновые.
    Выбирайте вариант.
    rofl
  • Колька:
    Хотелось бы узнать, а что с порталом который в 2015 году наши отцы города и службы го так рекламировали, номер портала честно говоря не помню 8800……,
    https://old.opentown.ru/news/?n=22689
  • Колька:
    8800-250-38-06 информационного портала

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

              

Популярные
новости
Мы в соцсетях
Наш канал в Телеграм

Облако тегов