В Апатитах и Кировске — два "коммунальных Оскара"!

Вчера «ТГК-1» собрала на съезд в Санкт-Петербурге лучших коммунальщиков Северо-Западного округа — в рамках пилотного проекта под названием «Образцовый управдом. Лучшие в деле».  А поскольку в Кировске и Апатитах теплоснабжение на 100% обеспечивает именно «ТГК-1», из наших городов в Питер также отправились два делегата — Галина Хмелёва (Апатиты, ТСЖ «Дзержинского, 4») и Наталья Лучинская (Кировск, ООО «Кировский Жилсервис»). Именно они были признаны лучшими коммунальными управленцами Кировско-Апатитского района в рейтинге потребителей 2016 года.

Началась встреча энергетиков и управдомов с увлекательной экскурсии по Первомайской ТЭЦ Санкт-Петербурга. Это самый современный энергетический объект в северной столице: первый блок станции был запущен в 2010 году, второй — годом позже; но ТЭЦ по сей день продолжает строительство (к примеру, водогрейную котельную ввели в эксплуатацию осенью 2016 года).

Экскурсанты рассмотрели макет электростанции, где с точностью воссозданы все её объекты: котлы-утилизаторы, турбины,  парогазовые блоки, зимние и летние градирни, хранилища мазута и аварийного дизтоплива, баки-аккумуляторы воды, очистные сооружения и т.д.

Гости посетили помещение, где специалисты ТЭЦ при помощи огромных мониторов контролируют нагрузку на котлы. А потом отправились в самое сердце станции и воочию увидели работу парогазовой турбины.

Пока ждали делегатов из Петрозаводска, у остальных участников был целый час для неформального общения. Управдомы быстро подружились и нашли общие темы. За круглым столом то и дело звучало: «А вот у меня в управляшке был случай…»

Важных вопросов набралось немало. Например, как экономно сделать в доме ремонт? Как заинтересовать подрядчиков? Как «воспитать» своих жильцов, сделав из «злостных уклонистов» сознательных хозяев? И т.д.

Замдиректора по развитию «ТГК-1» Эдуард Лисицкий, открывая встречу, назвал её «однозначно позитивной» и подчеркнул, что проводить её особенно приятно после многочисленных рабочих совещаний, связанных с непрекращающимся ростом просроченной задолженности. (Для энергетиков данная тема всегда была самой больной, т.к. они не получают деньги, которые честно заработали.) Но, анализируя статистику, специалисты «ТГК-1» выявили интересную картину: проблемы чаще возникают у крупных управляющих компаний, а вот в более мелких ТСЖ и ЖСК наблюдается снижение просроченной дебиторки и оказание при этом достойных услуг жильцам. Т.е. там, где есть хороший управдом, всегда есть и порядок в хозяйстве!

Замруководителя дирекции по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» Руслан Гарипов рассказал о том, как строится сбыт ресурсов в «ТГК-1». Особое внимание поставщики тепла сейчас уделяют переходу на прямые отношения с конечным потребителем (здесь был приведён пример Петрозаводска). Ведь они выгодны и интересны не только ресурсоснабжающей организации, но и коммунальщикам, и потребителям в конечном счёте — тоже.

Это подтвердили и сами управдомы. Вера Пинкас из Мурманска и Алла Юрченко из Петербурга на примере своих ТСЖ показали, что прямые платежи — очень удобный способ расчётов, прозрачный и понятный.

В связи с этим начальник отдела сопровождения исполнительного производства и банкротства «ТГК-1» Сергей Родионов сообщил об изменениях в законодательстве, направленных на укрепление платёжной дисциплины. В их числе, к примеру, прогрессивная шкала пени (чем быстрее вы погасите задолженность, тем меньше штраф будет начислен); или повышающий  коэффициент (метод мотивации жильцов в снабжении домов приборами учёта). Ведь потребитель должен понимать, за что именно и как он платит.

В ходе конференции руководители управляющих компаний из Санкт-Петербурга, Мурманска, Петрозаводска, Апатитов и Кировска рассказывали о проблемах и делились опытом работы на примере своих городов.

Дмитрий Данильев — руководитель центра «ЖКХ Контроль» из Петрозаводска — рассказал о новых принципах работы с должниками. Если в отдельных регионах для «выбивания» долгов из неплательщиков привлекают все ресурсы вплоть до приставов и коллекторов, то Петрозаводск рекомендует не стричь всех должников под одну гребёнку. Ведь кто-то из них и хотел бы «жить правильно», но оказался в трудной ситуации. В ТСЖ это увидеть проще, т.к. председатель сам живёт в этом же доме и знает всех своих соседей. Тем, кто хочет и может платить, нужно обязательно помочь, используя «мягкие» методы (например, предоставляя «длинную» рассрочку и т.д.)

Наши управдомы удивили всех собравшихся своим нестандартным подходом. Галина Хмелёва из Апатитов в 2012 году приняла «под крыло» обычный дом с долгами. Но уже через три месяца благодаря её «особым методам работы» в пятиэтажке на Дзержинского, 4 забыли, что такое должники. С тех самых пор там нет ни одной (!) просрочки по коммунальным платежам; более того, уезжая в отпуск, жильцы вносят деньги заранее, чтобы у их управдома не было проблем с расчётами. (Впрочем, рассказ об убеждении жильцов Галиной Анатольевной достоин отдельного очерка.)

Наталья Лучинская из Кировска поделилась опытом работы «в глобальных масштабах». ООО «Кировский Жилсервис» держит в управлении 136 домов, а это больше половины города! Более того, все собрания жильцов Наталья Николаевна проводит сама лично. Ведь заинтересованность и личное участие в работе с людьми очень важны!

«Ни одной просрочки за 5 лет и 136 домов в успешном управлении — вот они, настоящие герои!» — восхищались участники конференции. Кое-кто не верил, что такое может быть, и задал нашим землякам множество «проверочных» вопросов. Но два хибинских управдома в один голос твердили: «С людьми нужно работать! Это главный метод управления домами!»

В конце мероприятия приступили к самой главной его части: каждый из лучших управдомов получил, кроме почётного диплома, ещё и «коммунальный Оскар» — статуэтку в виде дома-свечки с прозрачным кубом наверху и гравировкой «Образцовый управдом».

Все участники сошлись во мнении, что встреча получилась продуктивной и живой. В дальнейшем руководство «ТГК-1» хочет проводить такие обсуждения уже с выездом «на места» — т.е. во все те города, жителей которых она греет теплом.

Санкт-Петербург — Апатиты