Разговор о проблемах медицины кировчан… не заинтересовал

Сегодня кировское отделение партии «Единая Россия» провело выездную встречу общественной приёмной,  посвящённую вопросам медицины. В «штаб-квартире» партии на Хибиногорской, 30 не так много посадочных мест, да и специалистов-медиков не хотелось отрывать от работы, поэтому партийцы пошли на компромисс — решили собрать граждан прямо в кировской поликлинике. Судя по количеству вопросов и претензий на тему медицины (взять хотя бы комментарии на нашем с вами сайте), зал должен был ломиться от желающих решить свои проблемы!

Начало встречи было анонсировано на 11:00. В итоге в 11:08 в аудитории сидели: два журналиста (позже добавился третий), один телеоператор, два народных депутата (Вадим Турчинов и Антон Трушенко), один медицинский работник и два (ДВА!) представителя заинтересованной общественности.

Несмотря на малое количество участников, на встрече прозвучало много важной информации, и наша задача — донести её читателям. Что мы сейчас и делаем.

Вместо главврача Юрия Ширяева, бывшего в командировке в Мурманске, на беседу пришла его заместитель по клинико-экспертной работе Ирина Макеева.

Один из острых на сегодня вопросов, который выделяют сами медики  — это, как ни странно… электронная очередь. Инфоматы появились здесь уже полтора месяца назад (а в том же Сбербанке народ вообще использует их чуть ли не с закрытыми глазами), но в поликлинике больные по старинке предпочитают «штурмовать» регистратуру.

Из-за того, что кировчане никак не могут принять новшества, возникает множество конфликтных ситуаций. А ведь новый проект был задуман как «умный» и «доброжелательный» сервис.

На базе поликлиники сейчас создан колл-центр, т.е. все звонки принимаются в отдельном помещении и не мешают разговору регистратора с пришедшим пациентом. Дозвониться до колл-центра можно по двум номерам: 5-92-00 и 5-87-87. По одному из этих телефонов до 12:00 принимают вызовы на дом, а дальше идёт запись пациентов к специалистам поликлиники.

Есть и кабинет доврачебной медицинской помощи (№105), в котором работает фельдшер. Нужно просто сообщить в регистратуре о своём плохом самочувствии, и вы сразу попадёте на приём, не дожидаясь терапевта. Также здесь можно взять направление на процедуры и на анализы, подготовить справку в санаторий, оформить выписку из амбулаторной карты, сделать прививку и т.д. Работает этот кабинет, как и сама поликлиника — с 8:00 до 20:00.

С 12:00 каждого дня выделено время для предварительной записи через инфомат (к терапевту — на 5 дней вперёд, а к профильным врачам — на две недели вперёд). Рядом с инфоматом есть вся информация о порядке записи. Бывает, что пожилым людям, далёким от компьютеров, сложно разобраться с этой техникой. Здесь на помощь им придут сразу два администратора, которые всё объяснят и подскажут.

Ирина Борисовна ещё раз обратилась в пациентам с просьбой от всех медиков: «Не надо создавать ажиотаж, спорить и конфликтовать между собой. Давайте все будем терпимей и доброжелательней друг к другу!»

Не обошёлся разговор и без вопроса о «кадровом голоде». Причём здесь, казалось бы, есть прекрасный выход: кировчан могут с удовольствием принять апатитские врачи, которые отсутствуют — как постоянно, так и временно — в кировской больнице (тот же окулист, невролог, уролог, пульмонолог, инфекционист, психотерапевт и др.) Загвоздка в том, что кировчане очень неохотно едут в Апатиты.

— Я не понимаю этого! — говорит Ирина Борисовна. — Если вы нуждаетесь в помощи, почему не обратиться в ту поликлинику? Апатиты, как вы знаете, город достаточно большой, по населению он больше нашего, и там всего ОДНА взрослая поликлиника. Все специалисты работают в одном месте, и жители с разных концов города добираются туда самостоятельно. Я считаю, если есть необходимость показаться врачу, то надо использовать эту возможность.

Врачи с апатитской площадки никогда не откажут вам в помощи, только записаться нужно правильно — через Интернет или через предварительную запись в апатитской поликлинике (придётся туда либо доехать, либо попросить знакомых взять талончик).

Вопросов от пришедших было всего два, и оба — частного характера: про бесплатное лечение для льготников и про ЛФК.

Отвечая на второй, Ирина Макеева отметила, что в больнице есть отделение восстановительного лечения на Хибиногорской, 33 (известное в народе как физиодиспансер). В нём — два зала с современными тренажёрами и очень хорошие инструкторы. Плюс ко всему есть несколько прекрасных массажистов и можно пройти целый ряд процедур. Но почему-то доктора и пациенты используют возможности диспансера не в полном объёме. Для тех, кто не в курсе, сообщаем: туда можно попасть как по направлению врача, так и самостоятельно (придя с паспортом и медицинским полисом).

И напоследок. Будет нелишним напомнить, что в конце октября к нам приедет «Поезд здоровья» из Мурманска со специалистами из областной больницы. В составе делегации — четыре врача очень редких специальностей, к которым сложно попасть на приём: ангиохирург, кардиолог-аритмолог, ревматолог и эпилептолог, а также два специалиста, проводящих обследования (УЗДГ и эхокардиоскопию).

26 октября врачи будут работать в Апатитах, а 27 октября — в Кировске. Время приёма — с 9:00 до 15:30; каждый из специалистов примет по 15 пациентов. Обращаем внимание граждан, что посещение врачей возможно только (!) по предварительной записи и с направлением от местного доктора.